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A：您好，您通过电话或网页申请的礼品，在申请后的2小时内如有调换或取消的需求都可致电客服电话处理
A：您好，需要快递寄送的会员，通常在提交申请后的10个工作日内，礼品可送达。需要自取的会员，我们会第一时通知您何时自取，请保留我们给您发送的领取短信。江浙沪快递一般三个工作日。
A：您好，已兑换成功并寄出的礼品，如礼品本身不存在质量问题，小秘书将不做退换货处理。
A：您好，小秘书建议您收到货品时当场拆包验收，如发现礼品损坏或有遗漏，您可以直接致电小秘书客服电话021-58305757*8125，我们会第一时间为您处理。如遇客服已下班或者休息日，建议您拒签（拒收）此件，快递公司将退件处理。
A：您好，小秘书在发件前都会严格检查礼品质量及数量，为维护您的权益，建议您检查外包装是否有破损，以免造成损失。
A：您好，如您申请自取的礼品，申请成功后我们会为您保管30天，逾期未来领取，您的兑换将自动撤销且秘币自动返还。
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